Мы давно привыкли делать покупки на маркетплейсах – это удобно, быстро и часто дешевле. Но вопросы к качеству и безопасности товаров остаются. С 1 октября 2026 года государство обязывает продавцов и платформы давать гарантии – прикладывать сертификаты к карточке товара. Но будет ли это работать на практике? А ещё обсудим насущное: что делать, если заказ отменили или перенесли из-за атак беспилотников.
Сначала обсудим новый закон, который вступает в силу с 1 октября, – Федеральный закон от 31 июля 2025 года №289-ФЗ "Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики". Он уточняет, за что отвечает платформа, а за что – продавец.

Раньше покупатель при выборе товара ориентировался в основном на рейтинг магазина и отзывы. В основном угадать получалось – вещь приходила качественная. А иногда – нет: детская игрушка оказывалась опасной для здоровья, а у электроприбора обнаруживались серьёзные недостатки уже после того, как срок возврата истёк или товар вскрыт и возврату не подлежит. Теперь границы ответственности прописаны чётче и теоретически некачественного товара и неприятных ситуаций должно становиться меньше.

Что меняется на платформах с 1 октября
Обязательные сертификаты и декларации. Продавец обязан указать в карточке товара сведения о сертификате или декларации соответствия и добавить ссылку на официальный реестр. Маркетплейс в свою очередь должен обеспечить техническую возможность для размещения этой ссылки – и проверить документ до публикации карточки.

Это касается товаров, подлежащих обязательной сертификации:

детские товары,
электроника,
косметика,
бытовая техника,
одежда и обувь,
продукты питания,
лекарства, БАДы,
другие категории, которые уже маркируются в системе "Честный знак".
Для покупателей качество таких товаров действительно важно: покупка вызывает не просто опасение потратить деньги впустую, но и, что важнее, страх за своё здоровье.

Напомним, все эти товары контролируются давно – для них обязательны государственная регистрация, декларации о соответствии и маркировка, а с 1 октября 2026 года маркетплейсы обязаны проверять эти данные до публикации карточки.

Проверка карточек. Оператор не должен допускать к размещению карточки товаров, содержащие предложения о продаже товаров, изъятых из оборота, незарегистрированных БАДов, лекарств или медизделий, товаров, подлежащих обязательной маркировке, если продавец не зарегистрирован в государственной системе контроля.

Информация о продавце. В карточке товара обязательно должно быть указано, что платформа не является продавцом, а также информация о самом партнёре. Это нужно, чтобы покупатель понимал, кому предъявлять претензии, если товар окажется некачественным.

Что говорят эксперты
Цель закона – сделать покупки гарантированно безопасными. Но возникает много вопросов: станет ли рынок действительно чище? Или недобросовестные продавцы продолжат клеить "Честный знак" на китайскую подделку, менять шильдики и начнут подделывать сертификаты? Сможет ли система это контролировать? Мы обсудили неоднозначные ситуации с независимым экспертом по инновациям и ИИ для ретейла Борисом Агатовым. Он максимально подробно раскрыл интересующие нас и нашу аудиторию темы.

Может ли сертификат гарантировать, что товар не "серый"?
– Наличие ссылки на реестр Росаккредитации никакой железной гарантии потребителю не даёт. Алгоритмы торговых площадок сверяют документ формально: видят, что номер в госбазе активен и базовая категория товара совпадает. Но роботы на модерации физически не способны проверить, сошла ли конкретная детская игрушка, бытовая техника или крем с конвейера сертифицированного завода.

Подлинный документ из открытого реестра можно легко прикрепить к карточке с обыкновенным контрафактом – и система зажжёт зелёную галочку, введя потребителя в заблуждение.

Это напоминает ситуацию с "Честным знаком": маркировку сегодня успешно наклеивают и на откровенную китайскую "паль", но сам факт наличия кода на коробке не делает подделку оригиналом.

Будут ли продавцы массово загружать поддельные сертификаты?
– Загрузить совсем "нарисованный" или просроченный документ не получится – автоматика маркетплейса его отклонит. Но риск обхода системы стопроцентный. Рынок e-commerce давно и массово зарабатывает через индустрию так называемых сертификатов "в складчину".

Легальный цикл сертификации – с реальным ввозом образцов, оплатой лабораторий и инспекционным контролем – это долгий, сложный и дорогой процесс. Поэтому мелкие продавцы NoName-товаров кооперируются в Telegram-чатах, скидываются по несколько тысяч рублей и оформляют один коллективный документ на компанию-номинала с максимально размытыми формулировками продукции. Затем сотни юридически чужих друг другу селлеров привязывают эту единственную ссылку к своим карточкам.

Покупатель видит ведомственную отметку, но в коробке получает вещь сомнительного происхождения. Хуже того, Росаккредитация начала массовую чистку реестров и аннулирует документы таких дутых лабораторий. В итоге по принципу домино в один день блокируются карточки сотен предпринимателей, которые просто доверились брокерам. Весь рынок штормит, а реальная проблема безопасности так и не решается.

Кто отвечает, если товар оказался опасным?
– Вся полнота юридической и финансовой ответственности по-прежнему остаётся на продавце – вплоть до уголовной. Маркетплейсы же используют статус "информационных посредников". Площадка всегда может заявить, что свою техническую обязанность перед государством она выполнила: поле предоставила, статус записи в реестре проверила.

Если [электрический] товар закоротит, крем вызовет аллергию или повторится трагическая история применения фальсифицированных БАДов, потребителю придётся в одиночку судиться с селлером. А селлером часто оказывается случайный ИП с другого конца страны, с которого юридически и взять-то нечего. Маркетплейс в этой цепочке практически неуязвим.

Что принципиально изменилось по сравнению с законом о защите прав потребителей?
– Принципиально изменилась лишь глубина и доступность превентивного информирования. По закону о защите прав потребителей покупатель и раньше имел право запросить документы о безопасности товара. Но для этого нужно было писать в поддержку площадки или продавцу и ждать ответа несколько дней. Теперь ссылку обязаны выводить сразу в карточке.

Но вместо создания прозрачной и безопасной среды новые правила просто переложили бремя контроля на самого покупателя. Государство как бы говорит гражданину: "Вот тебе ссылка, иди сам в реестр Росаккредитации и проверяй веса, артикулы и бренды". Однако обычный человек не должен работать следователем перед покупкой детской игрушки или чайника.

Чтобы рынок действительно очистился, нужно внедрять принципиально другие механизмы: более высокие конкурентные требования к самим игрокам e-commerce, жёсткие стандарты контроля качества на распределительных центрах и, главное, солидарную финансовую ответственность маркетплейсов за всё, что продаётся через их платформы. Только когда торговые гиганты начнут отвечать за контрафакт собственным рублём, система заработает.

Будут ли санкции за отсутствие сертификата?
– Для продавцов за недостоверную информацию или торговлю без документов действуют стандартные штрафы по КоАП РФ – до 300 тысяч рублей для юридических лиц. Плюс Росаккредитация интегрируется со структурами МВД для пресечения подделок.

Но для рядового селлера гораздо страшнее внутренний комплаенс маркетплейсов: алгоритмы площадок автоматически блокируют карточку товара или весь аккаунт при малейшем несовпадении данных с реестром. Сами же маркетплейсы будут нести ответственность только за техническое отсутствие этой ссылки. Как только площадки жёстко заблокируют возможность публикации карточек без валидного номера из ФГИС, они полностью снимут с себя все регуляторные риски штрафов, оставив честный бизнес наедине с возросшей административной нагрузкой.

Подводя итог…
Закон обязывает маркетплейсы проверять сертификаты до публикации карточки. Но проверка остаётся формальной: алгоритмы сверяют номера, а не сами товары. Ответственность за качество по-прежнему на продавце. Покупателю дали инструмент, но пользоваться им придётся самостоятельно.

А теперь о ситуации, которая в 2026 году стала особенно актуальной. Новый закон защищает покупателя от контрафакта, но что делать, если заказ оплачен, а доставку отменили по причине, которую никто не контролирует?

Доставку отменили из-за атаки беспилотников – кто не прав?
В 2026 году актуальная причина отмены или переноса сроков доставки – атака БПЛА на склады и логистику. Но что делать покупателям, если заказ оплачен, а товар не приехал?

Сначала о базовой защите, которая работает независимо от причин. По закону пока товар не передан вам, за него отвечает продавец. Если вы оплатили заказ, а его отменили, у вас два пути. Первый – вернуть свои деньги. Второй – купить товар по новой цене, а потом попробовать взыскать разницу между изначальной и повышенной стоимостью как убытки. Но здесь есть нюанс: при форс-мажоре суд может признать, что продавец не виноват в невозможности исполнения, и тогда разницу в цене взыскать не получится. Возврат уплаченной суммы обязателен в любом случае.

Теперь о нюансах, которые появляются в нынешних обстоятельствах. Сама по себе атака на склад – это реальный форс-мажор. Но суд смотрит не только на факт атаки, но и на то, действительно ли она сделала исполнение невозможным или продавец просто воспользовался ситуацией, чтобы отменить невыгодный заказ.

Пример. Склад повреждён, но у продавца есть тот же товар на другом складе. Значит, мог исполнить, но не стал – форс-мажор не признают. Или наоборот: товара больше нет нигде, исполнить невозможно – тогда ситуация признаётся обстоятельством непреодолимой силы.

Отдельный вопрос – роль маркетплейса. Формально площадка – это информационный посредник, и ответственность за товар несёт продавец. Но суды всё чаще отходят от этой позиции. Четыре кассационных суда признавали маркетплейс ответственным за недостоверную информацию о продавце, если тот оказывался фейковым. А Роспотребнадзор может взыскивать с площадки деньги за отменённые заказы, если находит нарушение прав потребителя.

Главное: атака БПЛА – это причина, но не оправдание для отказа вернуть ваши деньги. Возврат обязателен. Всё остальное – уже вопрос доказывания.

Что в итоге?
Закон обязывает маркетплейсы проверять сертификаты до публикации карточки. Но проверка остаётся формальной: алгоритмы сверяют номера, а не сами товары. Подлинный документ можно прикрепить к карточке с контрафактом, и система этого не заметит. Ответственность за качество по-прежнему на продавце, которого может быть сложно найти.

Решит ли это проблему подделок? Или это очередная бюрократия и имитация защиты прав потребителей? Увидим со временем.

А если заказ отменили из-за атаки БПЛА, ситуация другая: здесь у покупателя есть чёткое право на возврат денег, а в некоторых случаях – и на компенсацию убытков. Главное – не молчать, фиксировать всё и не бояться требовать своё.

https://tsargrad.tv/articles/sertifikaty-poddelki-i-otmeny-dostavki-chto-izmenitsja-dlja-pokupatelej-s-1-oktjabrja_1863833