Единые правила возврата товаров с маркетплейсов будут действовать в странах ЕАЭС. Об этом сообщает Евразийская экономическая комиссия.

Указано, что члены союза подписали соглашение об электронной торговле товарами в ЕАЭС, которое устанавливает единые правила защиты прав потребителей при трансграничных покупках внутри союза.

Документ подписан 7 августа 2026 года в Чолпон-Ате и вступит в силу через 180 дней после завершения внутригосударственных процедур во всех странах ЕАЭС.
Согласно новым правилам, покупатели в странах ЕАЭС получат единый 14-дневный срок для возврата качественных товаров, приобретенных через интернет. Соглашение регулирует порядок досудебного разрешения споров между участниками электронной торговли, а также определяет условия возврата товаров и сроки возврата денежных средств.

Планируется синхронизировать требования к карточкам продукции, отображению данных о заказах и условиям работы селлеров.

Документ определяет подходы к использованию электронного документооборота в интернет-торговле внутри ЕАЭС. Отдельные положения соглашения посвящены защите данных и информационной безопасности, а также устанавливаются требования к рекламным рассылкам.

Для товаров, продажа которых через интернет запрещена или ограничена национальным законодательством стран ЕАЭС, будет сформирован специальный реестр.

Отмечается, что теперь покупатель сможет отказаться от товара надлежащего качества, если ему не подошли, например, цвет, размер или фасон.

Соглашение распространяется только на трансграничную электронную торговлю между странами ЕАЭС и не будет применяться к заказам из третьих стран.