«Чтобы понять, действительно ли звонок связан с банком, уточните у звонящего, как вы можете проверить информацию. Например, спросите, как банк уведомляет клиентов о подобных ситуациях. Реальный сотрудник объяснит, через какие каналы банк сообщает о подозрительных операциях. При этом он не будет предлагать решать вопрос только по телефону и спокойно подтвердит, что все действия можно перепроверить самостоятельно через приложение или официальный номер банка», — отметила юрист.

По ее словам, чтобы понять, действительно ли вам звонит представитель банка, можно задать уточняющие вопросы о предполагаемой операции. Например, спросите, каким способом была предпринята операция, или попросите назвать точное время и сумму, зафиксированные в системе.

Настоящий банковский служащий, как правило, имеет доступ к внутренней системе и может предоставить конкретные сведения: канал операции, примерное время, сумму, статус, а также номер обращения или инцидента, если таковой имеется. Эти данные вы можете самостоятельно проверить в вашем банковском приложении, личном кабинете или обратившись в банк напрямую, уточнила Борзенко.

Важно помнить, что сотрудник банка никогда не будет запрашивать у вас конфиденциальные данные (например, коды из SMS, полные данные карты) под предлогом "проверки операции" или пытаться получить их в ходе разговора. «Мошенники не могут подтвердить такие детали, поэтому они часто уходят в общие фразы вроде «подозрительная операция», «попытка списания» или начинают менять информацию при вопросах», — сообщила адвокат.

Она подчеркнула, что если вас торопят с принятием решений, пугают негативными последствиями промедления и настаивают на немедленных действиях, это нетипично для легитимного общения с банком. Это явный признак попытки оказать давление.