Многие горожане жалуются, что горячей воды в квартирах не дождешься. Надо спускать ее по 15-20 минут, чтобы потеплела. При этом Бишкектеплосеть перерасчет делать не хочет.

Однако директор Общественной организации по защите прав потребителей Виктор Горев уверен, что добиться справедливости можно. Главное, знать утвержденные законодательно нормы и способы жаловаться. Более того, подобные прецеденты есть. Жители одного из домов в 6-м микрорайоне столицы подали в суд на Бишкектеплосеть и выиграли.

Сколько платить за воду?

Правила пользования тепловой энергией и типовой договор предусматривают оплату отопления с ноября по март. При этом отпуск тепловой энергии на отопление учитывают по общедомовому прибору, а горячее водоснабжение — по внутриквартирным счетчикам.

В Бишкектеплосети отмечают, что при снижении показателей качества тепловой энергии потребитель письменно не позднее трех дней ставит компанию в известность с указанием времени и даты.

Это фиксируют актами, которые подписывает абонент с соседями по подъезду, представителем компании и домкомом.

Теплоснабжающая организация обязана принять все меры по восстановлению качества подаваемой тепловой энергии и в соответствии с договором выполнить перерасчет.

При отключении горячей воды и недопоставках тепла (температура внутри помещения ниже +18 градусов) более чем на сутки Бишкектеплосеть производит перерасчет за фактическую поставку тепловой энергии.

Сколько сливать воду

В вашем договоре с Бишкектеплосетью об оказании услуг должна быть указана нормативная температура горячей воды.

«Специалисты Бишкектеплосети всегда говорят, что замерять температуру воды надо не сразу, как открыли кран. Дескать, нужно немного подождать. Но такое ожидание не может быть долгим», — рассказал директор Общественной организации по защите прав потребителей.

По нормативам с момента открытия крана до момента, пока из него не пойдет горячая вода, необходимо слить около 4 литров воды.

Виктор Горев

Если приходится сливать воду по 20-30 минут, прежде чем из крана пойдет горячая вода, то не слушайте никого. Это нарушение договора об оказании услуг. Ничего не бойтесь и смело требуйте перерасчета.

Как зафиксировать нарушение

В наших реалиях обжалование счетов за некачественные коммунальные услуги — задача непростая. Однако при желании выполнимая. Нужно задействовать административный способ решения проблемы. Лучше это сделать сразу, как только заметили недостатки.

Правила таковы, что при отсутствии представителя компании в течение шести часов акт подписывают два других потребителя, имеющие общую с заявителем сеть. Поэтому зовите соседей, начинайте мерить температуру воды и вносить это в акт. Его надо составить в двух экземплярах. Один отдадите в Бишкектеплосеть, а второй оставите у себя.

Если после обращения ситуация не наладилась, нужно зафиксировать, что услугу предоставляют некачественно, в первичном акте, составленном с соседями по подъезду. И вот на его основании потом можно требовать перерасчета.

В акте надо описать ситуацию, указать замеры, поставить дату. Первичный акт подписывают соседи по подъезду, а по прибытии представителя Бишкектеплосети — две стороны: вы и соседи как потребители услуги и представитель Бишкектеплосети.

Это в идеале. Однако на практике коммунальщики не горят желанием идти к потребителям и фиксировать свою некачественную работу. Поэтому, как правило, они либо не реагируют на обращения (устные), либо присылают отписки на малопонятном протокольном языке. Но и в этом случае есть выход.

Для самостоятельного составленного акта не нужен отдельный бланк. Оформить его можно в произвольной форме на простом листе бумаги. В нем пишется, в какой квартире проводили замеры, каким прибором, кто присутствовал. Вносите полученные результаты в акт, подписываетесь.

«Мы проводили такие замеры в одном из домов в 6-м микрорайоне. Использовали обычную четырехлитровую кастрюлю (ведь сливать необходимо не менее 4 литров). В нее наливали воду и измеряли температуру обычным ртутным термометром. Лучше проводить замеры несколько дней подряд, чтобы доказать: отсутствие нормального горячего водоснабжения — не единичный случай», — делится опытом Виктор Горев.

Желательно прикрепить фото- и видеодоказательства некачественного предоставления услуги и известить о видеозаписи Бишкектеплосеть с требованием провести перерасчет. Видео некачественного предоставления услуги пригодятся и в суде, если Бишкектеплосеть не отреагирует на вашу жалобу.

Если возвращать деньги не хотят

Конечно, в идеале коммунальщики должны ответить на ваши претензии и провести перерасчет. Однако будьте готовы к тому, что делать они этого не станут. Тогда можно попробовать написать жалобы в вышестоящие органы. Есть вероятность, что они обратят внимание на проблему и заставят вернуть деньги.

Если же административные процедуры не помогают, остается единственный вариант — обращаться в суд.

Виктор Горев

«Чтобы эффект был, лучше обратиться к специалистам, которые занимаются защитой прав потребителей. Они не только проконсультируют, но и помогут составить иск. В нем можно требовать не только перерасчета стоимости услуг, но и моральной компенсации», — сказал он.

«Да, судебные тяжбы длятся долго. Однако при грамотном подходе шанс выиграть высокий. Если каждый абонент будет отстаивать свое право на получение качественной услуги, то и коммунальные службы, включая Бишкектеплосеть, будут относиться к соблюдению нормативов ответственнее», — заключил директор Общественной организации по защите прав потребителей.

Не стоит и отказываться от затеи вернуть деньги только потому, что это долго и хлопотно, да и суммы перерасчета могут быть небольшими. Помните, что защита прав потребителя начинается именно с желания получить именно то, за что вы платите.